よくある質問
Q＆A
費用・支払いに関するご質問
家賃や初期費用はどのように支払えますか？
外国籍の方の場合は主にFlywireをご利用いただいております。利用できない場合は双方合意の上、別な方法で対応いたします。
光熱費やインターネット料金は家賃に含まれていますか？
家賃と管理水道光熱費の中で含まれています。電気ガス水道インターネット、定期清掃や各種代も含めれております。
退去時の清掃や修理費用はどうなりますか？
清掃費用は初期費用でお支払いいただきます。
契約・申込に関するご質問
契約期間の途中で退去することはできますか？
可能です。途中解約は2か月前に通知をしていただきます。
日本に来る前でも部屋を予約できますか？
もちろん可能です。来日に合わせ私達からも提案させていただきます。
日本の保証人がいなくても契約できますか？
契約可能です。家賃1か月分のデポジットをいただき、退去時に問題がなければ、2か月以内を目途に返金いたします。
契約した部屋のタイプや間取りを変更できますか？
空きがある事を前提に、変更は可能です。変更に伴う費用が発生します。
入居時に必要な書類は何ですか？
パスポート情報と在留カード（お持ちの方）の情報が必要となります。
申込はどれくらい前からできますか？
1週間～10営業日で入居まで対応可能です。
契約更新はどのように行いますか？
再契約用の専用フォームがございますので、そちらからお手続きください。
部屋移動できますか？
可能です。別途クリーニング代が発生いたします。
設備・生活に関するご質問
家具や家電は備え付けですか？
備え付けです
友人や家族を短期間泊めることはできますか？
1日あたり2,000円をお支払いいただければ、宿泊いただけます。その場合、他の入居者の通知や登録等ございますので、3営業日前までにアプリ経由でご連絡ください。
ゴミの分別や出し方がわかりません。どうすればいいですか？
弊社がマニュアルや物件専用の動画を作成しているので、それらを事前にご覧いただきます。日本でのごみ分別は非常に重要な事です。必ずルールを守るようにお願いします。
ペットを飼うことはできますか？
ペットを飼う事はできません。
楽器の演奏は可能ですか？
隣室とのトラブル防止の為、禁止としております。
防犯や安全面はどうなっていますか？
物件には自動ロックのスマートロックが必ず設置されており、セキュリティカメラも複数台設置しております。
騒音やルームメイトとのトラブルがあった場合、どうすればいいですか？
当人同士の解決はトラブルを悪化させる可能性があるので、必ず管理会社である弊社にご連絡をお願いします。
サポートに関するご質問
入居中に困ったことがあったらどうすればいいですか？
入居者専用のアプリからご連絡ください。それ以外の方法でいただいても対応できない場合があります。
入居前に荷物を送って保管してもらえますか？
事前に荷物を送り、保管する事はできません。
空港から物件までの行き方を教えてもらえますか？
はい、最も行きやすいであると思われる経路でご案内いたします。
日本語があまり話せませんが、大丈夫ですか？
はい、英語・中国語対応も可能ですのでご安心ください。
住民登録や銀行口座開設などの手続きはサポートしてもらえますか？
ご希望の場合はお問合せ時にご連絡ください。